Proshop reviews: hoe betrouwbaar is deze Deense webwinkel?

Overweeg je een aankoop bij Proshop? Deze Deense webwinkel is sinds 2021 actief op de Nederlandse markt en staat bekend om scherpe prijzen voor computerhardware, elektronica en Lego. Proshop is een betrouwbaar en legitiem adres om te bestellen. De webshop scoort bijvoorbeeld een nette 4,5 uit 5 sterren op Trustpilot op basis van ruim 3.400 reviews. Toch zijn er specifieke spelregels – zoals retourkosten van € 9,99 en een zeer beperkt bereikbare telefonische klantenservice – die je vooraf moet kennen om verrassingen te voorkomen.

Beoordelingen op Trustpilot en Tweakers

De ervaringen van Nederlandse kopers laten een duidelijk patroon zien. Op platforms zoals Tweakers scoort de winkel gemiddeld een 4 uit 5 voor algemene tevredenheid, maar daalt de score voor de klantenservice naar 3 uit 5 sterren.

Kopers die gaan voor de laagste prijs en waarbij de levering soepel verloopt, zijn erg tevreden. De verzending vanuit het geautomatiseerde magazijn in Aarhus (Denemarken) verloopt vlot: meestal heb je het pakket binnen 2 tot 3 werkdagen in huis. Er zijn echter ook kritische geluiden. Lego-verzamelaars melden op fora zoals Brickwatch dat Proshop soms relatief dunne kartonnen verzenddozen gebruikt, waardoor de originele Lego-dozen met lichte deuken kunnen aankomen. Wie waarde hecht aan een perfecte, onbeschadigde productverpakking doet er goed aan hier rekening mee te houden.

De werkelijke kosten: verzending, retouren en Klarna

De lage productprijzen op de website kunnen soms vertekend worden door bijkomende kosten. Proshop rekent standaard verzendkosten en hanteert een toeslag voor achteraf betalen. Ook het retourneren van een product omdat het niet bevalt (binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen) is niet gratis.

Dienst / Optie	Kosten (incl. btw)	Details
DPD Pickup Shop	€ 6,99	Ophalen bij een pakketpunt; soms gratis bij specifieke producten.
DPD Thuisbezorging	€ 8,99	Bezorging aan de deur; levertijd is meestal 2 tot 3 werkdagen.
PostNL briefpost (aangetekend)	€ 4,99	Alleen voor kleine, lichte artikelen die door de brievenbus passen.
Achteraf betalen met Klarna	€ 3,99 toeslag	Extra transactiekosten per bestelling bij gebruik van Klarna.
Retourlabel via Proshop	€ 9,99	Voor herroeping binnen 14 dagen. Volledig gratis bij defecten of fouten.

Verder is het handig om te weten dat je een eventueel gratis meegeleverd cadeau (zoals een actie-product) ook moet terugsturen bij een retour. Doe je dat niet, dan houdt Proshop de waarde van dat cadeau in op je terugbetaling.

Klantenservice en garantieafhandeling in Denemarken

Omdat Proshop een Deense partij is, verloopt de service net even anders dan bij een puur Nederlandse webwinkel. Hoewel ze een Nederlandse website en Nederlandstalige medewerkers hebben, is de telefonische bereikbaarheid erg beperkt. De helpdesk (085 301 55 55) is alleen geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 12:00 uur. Buiten deze tijden ben je aangewezen op e-mail support via support@proshop.nl.

Als je een product wilt retourneren omdat je je hebt bedacht, stuur je het pakket terug naar Denemarken. Vraag je via je Proshop-account een retourlabel aan, dan kost dit je € 9,99. Zelf een verzending naar Denemarken regelen is vaak nog duurder. Dit proces duurt door de transportafstand bovendien wat langer dan bij binnenlandse webshops. Om te bepalen of een buitenlandse shop voldoet aan de richtlijnen voor veilig shoppen, kun je de adviezen voor een betrouwbare webshop van de Consumentenbond raadplegen.

Voor garantieclaims geldt de standaard Europese wettelijke garantie van minimaal twee jaar. Mocht er een defect optreden, dan meld je dit online en stuur je het product kosteloos op. De inspectie en reparatie worden echter uitgevoerd in Denemarken of door de fabrikant zelf, waardoor je het apparaat al snel een aantal weken kwijt bent.

Wel of niet bestellen bij Proshop?

Proshop is een uitstekende keuze als je op zoek bent naar de scherpste prijs voor hardware, speelgoed of gadgets en je er geen probleem mee hebt dat de levering een paar dagen duurt. Het is een legitiem bedrijf met een uitstekende logistieke afhandeling.

Ben je daarentegen iemand die regelmatig artikelen bestelt om ze thuis te vergelijken en er vervolgens een aantal terug te sturen? Dan maken de retourkosten van € 9,99 en de langere verwerkingstijd Proshop minder geschikt voor jou. Ook voor wie direct telefonisch geholpen wil worden bij een probleem in de middag, is een lokale Nederlandse speler een passendere optie.